KMU und Bauchgefühl - Dr. Andreas Zeuch über intuitive Familienunternehmen
Freitag, 15.Februar 2008Liebe Leserin, Lieber Leser,
vor kurzem führte ein Kollege von mir ein Interivew über Intuition im Management mit dem Geschäftsführer eines inhabergeführten Familienunternehmens. Die Einschätzung des Gesprächspartners waren interessant: Intuition war ihm eine wertvolle professionelle Kompetenz, die er mit den Jahren (und dem Abstand zu seinem rationalen Studium) zunehmend häufiger einsetzte. Er lernte mit der Zeit, [...]
KMU: Kundenbindung und Kundengewinnung mittels Beschwerdemanagement
Dienstag, 13.Februar 2007»Auf einen enttäuschten Kunden, der sich direkt bei uns beschwert, kommen etwa 19, die sich nicht beschweren«, meint die ILTIS GmbH aus Rottenburg in einer Präsentation. Um dann fortzuführen: »Alle 20 Kunden aber äußern ihre Unzufriedenheit im Durchschnitt jeweils gegenüber 11 weiteren Personen. Diese 220 Kunden sollten wir im Kopf haben, wenn uns unser nächster [...]
KMU: So nutzen Sie den geldwerten Vorteil eines Marketing-Konzepts
Sonntag, 11.Februar 2007Auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aus dem Bereich Business-to-Business investieren erhebliche Beträge in ihre Marketing- Kommunikation. Abhängig von der Kunden- und Marktstruktur können dabei unterschiedliche Schwerpunkte gesetzt werden: Messeauftritte, Aufbau von Distributions-Strukturen (Händler, Value-added-Reseller, Systemintegratoren), direkte oder indirekte Ansprache von Meinungs-Multiplikatoren oder aber klassische Kommunikation vom Werbebrief über Anzeigen in Fachzeitschriften bis hin [...]
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