KMU: Kundenbindung und Kundengewinnung mittels Beschwerdemanagement

Dienstag, 13.Februar 2007

»Auf einen enttäuschten Kunden, der sich direkt bei uns beschwert, kommen etwa 19, die sich nicht beschweren«, meint die ILTIS GmbH aus Rottenburg in einer Präsentation. Um dann fortzuführen: »Alle 20 Kunden aber äußern ihre Unzufriedenheit im Durchschnitt jeweils gegenüber 11 weiteren Personen. Diese 220 Kunden sollten wir im Kopf haben, wenn uns unser nächster [...]

  • Claus Fritzsche

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