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Procter & Gamble im PISA-Test. Ariel jetzt mit 10 Prozent mehr Inhalt. Leider auch mit 100ml weniger Waschmittel?

Von Claus Fritzsche | 19.Juli 2009

»Starke Ziele für die heutige Generation und die, die nach uns kommen: P&G schraubt Nachhaltigkeitsziele nach oben.« Mit diesen Worten empfängt Procter & Gamble aktuell die Besucher seiner Webseite. Glaubt man der Darstellung von Andreas Schöning, Mitherausgeber des texterblogs, so hat der amerikanische Konsumgüter-Konzern in Sachen Nachhaltigkeit noch einiges zu tun. Schöning illustrierte soeben sehr schön, wie »nachhaltig« die Werbe-Mathematiker von Procter & Gamble mit der heutigen (Konsumenten-) Generation umgehen. Ariel schafft das Kunststück, +10% MEHR INHALT zu versprechen … gleichzeitig jedoch 100ml weniger Waschmittel zu liefern.

Hier geht es zum Beitrag von Andreas Schöning …

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Richtigstellung von Procter & Gamble:

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Glaube ich der Darstellung der ARIEL Verbraucherberatung, so ist der vermeintliche »Ariel-10%-Irrtum« vielleicht doch ein wenig konstruiert:

»Der Autor der Präsentation hat das neue Produkt nicht wie behauptet mit dem direkten Vorgänger verglichen. Die aktuelle Packung von 2009 hat 1,4 Liter Inhalt = 20 Waschladungen. Der direkte Vorgänger von 2008 hat 1,26 Liter Inhalt = 18 Waschladungen. In der neuen Ariel Packung sind also tatsächlich 10% mehr drin und man kann damit auch 10% mehr Wäschen waschen. Zum Vergleich herangezogen hat der Autor aber versehentlich eine rund vier (!) Jahre alte Packung aus einer früheren Produktgeneration. (Durch die in den Bildern gezeigten Produktionscodes lassen sich die Flaschen eindeutig datieren.)«

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Was lernen wir daraus? Analog zur »atmenden Produktion« in der industriellen Fertigung scheint es auch ein »atmendes Ariel« zu geben. Dieses verändert sich im Verlauf der Jahre. Mal wird es größer. Mal wird es kleiner. Die Angaben auf dem Etikett (z. B. +10% MEHR INHALT) beziehen sich dabei immer auf die jeweils letzte Generation. Auch wenn ein kleines Geschmäckle bleibt, so gehört die Ariel-Entrüstung diverser Blogger in die Kategorie Hoax. Ausgesprochen lobenswert finde ich, dass Procter & Gamble Falschdarstellungen nicht per Abmahnung und stattdessen durch freundliche, geduldige und wertschätzende Kommentare korrigiert.

Wie sagte doch CRM-Guru John McKean: »Kunden wollen keine Beziehung – sie wollten nie eine und sie werden nie eine wollen. Denn das Einzige, das wirklich zählt, ist Menschlichkeit.«

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Richtigstellung von Martin Johannes:

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Nachtrag vom 28.08.2009: Glaube ich der nachfolgenden Darstellung von Martin Johannes (www.erfolgssparen.com), so ist der »Ariel-10%-Irrtum« vielleicht doch nicht so sehr konstruiert. Martin Johannes hat sich die Mühe gemacht, das Auf und Ab der Ariel-Mengen und -Preise chronologisch aufzuarbeiten. Insbesondere der Schluss seines Videos ist leicht verständlich und sehr aufschlussreich.

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Texterblog.de, Ariel und die Stiftung Warentest:

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Andreas Schöning, Mitherausgeber des Texterblogs, ergänzt das Video von Martin Johannes durch einen interessanten Kommentar, der auf eine aktuelle Untersuchung der Stiftung Warentest verweist:

»Ende Juli kaufte die Stif­tung Waren­test am sel­ben Tag drei Fla­schen des Flüs­sig­wasch­mit­tels Ariel Klas­sik ein. Dies war der ein­fa­che Teil. Doch dann kam Ver­wir­rung auf: Die Fla­schen sind alle gleich groß. Sie unter­schei­den sich nur gering­fü­gig durch die Eti­ket­ten auf der Vorderseite.«

Doch nicht nur die Eti­ket­ten soll­ten unter­schied­lich sein, son­dern auch – man lese und staune – der Packungs­in­halt: »Alle drei ent­hal­ten unter­schied­li­che Men­gen an Flüs­sig­wasch­mit­tel. Dies bestä­tigt die Inhalts­an­gabe auf der Rück­seite der Pro­dukte. Eine Fla­sche ent­hält 1,26 Liter, die ande­ren 1,4 bezie­hungs­weise sogar 1,5 Liter flüs­si­ges Vollwaschmittel.«

Hier geht es zum Beitrag von Texterblogger Andreas Schöning …

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6 Kommentare to “Procter & Gamble im PISA-Test. Ariel jetzt mit 10 Prozent mehr Inhalt. Leider auch mit 100ml weniger Waschmittel?”

1. Die Ariel Verarschung? - europe-service schreibt:
   19th.Juli 2009 um 12:07

   [...] Ariel jetzt mit 10 Prozent mehr Inhalt Weitere Themen:Video von den letzten Konzert-ProbenNeue Michael Jacksons Videos, der geplanten This it is Tour,…Der Tagesschau Blog zensiert?Ich habe den Eindruck die fürchten dort das Wort GEZ…Island: Parlament stimmt für EU-BeitrittsgesuchIslands Parlament hat anscheinend grünes Licht für ein Beitrittsgesuch an…Auktionsvorlage mit eBay CSSHabe hier auf meiner Festplatte noch eine eBay Auktionsvorlage gefunden…. [...]

2. ARIEL Verbraucherberatung schreibt:
   21st.Juli 2009 um 20:37

   Lieber Claus Fritzsche,

   der Ariel-10%-Irrtum geistert schon ein paar Tage durchs Web und durch die Mailboxen. Leider handelt es sich dabei um eine Falschmeldung.
   Auch der Autor der Präsentation, die alles einmal losgetreten hat, distanziert sich heute von seinem Vergleich. Denn dieser stimmt so nicht.

   Was ist nun passiert?

   Der Autor der Präsentation hat das neue Produkt nicht wie behauptet mit dem direkten Vorgänger verglichen. Die aktuelle Packung von 2009 hat 1,4 Liter Inhalt = 20 Waschladungen. Der direkte Vorgänger von 2008 hat 1,26 Liter Inhalt = 18 Waschladungen. In der neuen Ariel Packung sind also tatsächlich 10% mehr drin und man kann damit auch 10% mehr Wäschen waschen. Zum Vergleich herangezogen hat der Autor aber versehentlich eine rund vier (!) Jahre alte Packung aus einer früheren Produktgeneration. (Durch die in den Bildern gezeigten Produktionscodes lassen sich die Flaschen eindeutig datieren.)

   Auf Ihren Blog-Post wurden wir aufmerksam, da wir sehr an Verbrauchermeinungen zu unseren Produkten interessiert sind. Neben den direkten Anrufen und E-Mails an unseren Verbraucherservice ist für uns auch das Internet eine wichtige Quelle, um zu erfahren, wie Verbraucher mit unseren Produkten zufrieden sind.

   Sollten Sie noch weitere Informationen zur Sache wünschen, schreiben Sie uns doch einfach eine E-Mail. Wir würden uns freuen, mit Ihnen im Gespräch zu bleiben.

   Mit freundlichen Grüßen
   Ihre ARIEL Verbraucherberatung

3. Dr. Sorglos schreibt:
   30th.Juli 2009 um 02:49

   Sehr aufschlußreich!

   Nur leider mit fadem Nachgeschmack. Wie konnte der Inhalt von 1,5 Liter auf 1,26 Liter innerhalb von 3 Jahren schrumpfen, OHNE daß dies einem Verbraucher gebührend kommuniziert worden ist? Oder aufgefallen ist? Hat da Ariel klamm heimlich den Inhalt verringert, um uns jetzt seine ach so grandiose Großzügigkeit angedeihen zu lassen? Nach dem Motto: Tue Gutes dann rede darüber, tue Schlechtes, dann sei lieber still und leise? Vorbildliche Geschäftspraktik. Interessant auch, daß sich “Produktneuerungen” die P&G als nennenswert erachtet (anscheinend wird hier stark selektiert!) immer nur auf die direkte Vorgängergeneration beziehen. Hier wird noch ein fatale Annahme deutlich: Verbraucher haben KEIN Erinnerungsvermögen. Was vor 3 oder 4 Jahren war, interessiert bei P&G niemanden. Alles was zählt sind die Verkaufszahlen von heute, und um diese zu pushen, na da können wir doch auch mal eine kleine Notlüge groß und gut sichtbar (eben werbewirksam) auf die Flaschen etikettieren. Lassen wir doch mal „fünfe“ gerade sein. Hier erschließt sich auch schön das Wort Etikettenschwindel. Schönen Dank an P&G für dieses Lehrstück.

   1.P.S.:
   Wahrscheinlich wird dann noch jemand von P&G den „Mengenschwund“ mit erhöhter Hokuspokus-Ergiebigkeit rechtfertigen.. haha.. dass ich nicht lache. Wer nur halbwegs im Chemie-Grundkurs aufgepasst hat, weiß welchen Anteil am Volumen die simple und extrem billige „Zutat“ WASSER hat, und das bei nahezu allen Chemieprodukten für den Hausgebrauch, speziell wenn sie aus der Waschmittel- und Reinigungsindustrie stammen. Prima.

   2.P.S.:
   Aber der Oberhammer ist (erschreckend!), dass sich die “P&G Verbraucherberatung” auch noch traut uns zu erläutern, dass doch vor 4 Jahren die Packung eben einfach mehr Inhalt hatte, die „letzte Produktgeneration“ aber eben wahrheitsgemäß WENIGER Inhalt hatte. Na dann ist ja alles im grünen Bereich, Mr. & Mrs. Ariel. Warum die Aufregung?! ?

4. Claus Fritzsche schreibt:
   30th.Juli 2009 um 08:39

   Der Oberhammer ist, dass Moralapostel Dr. Sorglos - vermutlich ein gottähnlicher Mensch ohne jegliche Schwächen - so wenig Courage hat, dass er sich hinter einem Pseudonym verstecken muss.

   Weitere Kommentare dieser Kategorie (anonymes emotionales Abreagieren auf fremde Kosten) werden zukünftig gelöscht!

5. Andreas Schöning schreibt:
   28th.August 2009 um 19:41

   Schöne Zusammenfassung im Video. Und scheinbar hat P&G jetzt doch ein wenig “offizielle” Erklärungsnot, da die Stiftung Warentest einkaufen war…: http://www.texterblog.de/index.php/2009/08/28/das-hin-und-her-um-ariels-10-heute-die-stiftung-warentest-hat-eingekauft/

6. Tokmaster schreibt:
   13th.Oktober 2009 um 09:46

   Ich habe eine direkte Anfrage bei Ariel gestellt und folgende Rückmeldung erhalten:

   Vielen Dank für Ihre Nachricht zu unserem Ariel. Gern nehmen wir zu der von Ihnen erwähnten Präsentration im Internet Stellung.

   Die gesamte Präsentation beruht auf der Annahme, dass es sich bei den beiden gezeigten ARIEL-Flaschen um das neue Ariel und die unmittelbare Vorgängergeneration handelt - was nicht stimmt. Ariel braucht also keine neue Mathematik – vielmehr ist ein direkter Vergleich der beiden Produkte aus den folgenden Gründen nicht fair und nicht objektiv:

   Zwischen den in der Präsentation verglichenen Ariel Flaschen liegen mehrere Produktgenerationen.
   Das gezeigte alte Produkt wurde gemäß Produktionscode im Jahr 2005 hergestellt, das neue Produkt stammt aus 2009. Die Angabe „+10% mehr Inhalt“ auf dem in der Präsentation gezeigten neuen Produkt bezieht sich auf dessen direkten Vorgänger aus dem Jahr 2008 und da wiederum auf die Mengenangabe in Litern und nicht auf die Waschladungen.
   Unsere Produkte werden laufend optimiert, um Verbraucheransprüchen noch gerechter zu werden.

   Im Vergleich zu dem Produkt aus dem Jahre 2005 weist das neue ARIEL flüssig Vollwaschmittel eine über die fünf Jahre stetig verbesserte Formel auf, die ein optimiertes Waschergebnis bei niedrigerer Dosierung pro Waschgang ermöglicht. Dies ist anhand der Dosierungsempfehlungen auf der Rückseite der Produkte ersichtlich.

   Unsere laufenden Produktoptimierungen zeigen sich auch in den Ergebnissen von Stiftung Warentest. Mit der Gesamtnote 2,1 belegt Ariel Compact den ersten Platz im aktuellen Vollwaschmittel-Test der Stiftung Warentest. Ariel Color & Style Compact ist bereits Sieger bei Stiftung Warentest unter den Colorwaschmitteln (Heft 2/2007). Ariel ist somit die einzige Waschmittelmarke, die bei Stiftung Warentest sowohl im Color- als auch im Vollwaschmittelbereich Testsieger ist.

   Wir hoffen, dass wir mit unserer Antwort dieses Missverständnis aufklären können und würden uns freuen, Sie wieder als zufriedene ARIEL VerwenderInnen begrüßen zu dürfen. Wir würden uns außerdem freuen, wenn Sie dieses Statement an all jene Personen schicken, von denen Sie die Präsentation erhalten haben.

   Gerne stehen wir Ihnen weiterhin für etwaige Fragen zur Verfügung!

   Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Kommentare